大多数语音助理“不熟练”用于旅行计划和预订

杏耀娱乐 | 科普研究 | 2017-12-3 | 阅读:

  对于亚马逊Alexa语音市场的所有技能(30,000和计数),杏耀大多数人仍然可以被描述为“不熟练”的旅行计划和预订任务。对于Google智能助理和大多数其他可用的语音体验,也可以这样说。

  在研究旅行中的语音状态时,我在主要旅游中介,供应商和初创公司的多个平台上测试了语音应用。虽然结果很有希望,但最终还是没有给人留下深刻印象。与网站和移动应用相比,我发现使用它们搜索旅游产品非常困难。

  提交我接受条款和条件以及隐私政策。语音识别在准确性方面取得了巨大进步; 自然语言识别率现已超过人类。但计划,预订和服务旅行需要视觉反馈和特定答案,这些答案在很大程度上无法通过仅限语音接口(如Amazon Echo和其他智能扬声器)进行访问。

  我们已经习惯于能够浏览目的地的照片并在屏幕上过滤航班,试图使用纯语音平台感觉就像向后退一步。

  杏耀娱乐研究证实,美国旅行者有兴趣使用语音来完成大量与旅行相关的任务。超过一半的旅行者使用语音数字助理来请求一般信息。但是在实际使用方面,只有五分之一到三分之一的旅行者正在积极地使用语音来搜索或预订旅行产品。

  

杏耀大多数人仍然可以被描述为“不熟练”的旅行计划和预订任务

 

  随着时间的推移,杏耀娱乐客户对语音的体验将会得到改善,就像在互联网和移动设备上一样。具有内置屏幕的设备(例如Echo Show)允许客户说出请求并查看结果而不是让他们朗读,这些设备已经上市一年了。谷歌计划在今年晚些时候推出智能显示器,第一款内置Google智能助手和Alexa的智能电视将于2018年5月开始推出。

  与此同时,来自Expedia和Kayak等现有企业的平板电脑和智能手机的语音应用,以及Ixigo和HelloGbye等初创公司,已经通过集成的视觉效果创造了更好的语音体验。但对于所有旅行用例而言,现在还处于早期阶段。

  在客户体验在规划和预订方面取得显着进步之前,语音对于非常高背景的旅行任务非常有用,这些任务需要特定的响应或结果。这些包括查看公共交通时刻表,检查航班状态,要求从优步乘车等。

  亚马逊和谷歌可以说是语音技术的领导者,他们都有野心让他们的数字助理成为消费者日常依赖的数字助理。每个人都对旅行感兴趣,而声音可能决定了他们之间,旅游业供应商和中介机构之间的权力动态。

  虽然亚马逊作为语音领域的领导者获得了很多信誉,但他是第一个推出语音优先设备(Echo)的人,谷歌已经在消费者中安装了更多的Google智能助理,预计到2021年将会增长。

  但在B2B方面,亚马逊推出了最近推出的“ Alexa for Hospitality ”,这是该公司自2015年命运多“亚马逊目的地”以来首次进入旅游市场。使用Alexa的酒店或度假租赁的客人热情好客将能够控制灯光,恒温器,百叶窗和娱乐,提出工作人员的要求,并立即回答问题